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Foires aux questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posé par nos clients. 

Comment suivre ma commande ?

Nous avons mis en place un système de tracking pour suivre l’état d’avancement de votre colis. 

Vous pouvez à tout moment, en indiquant votre numéro de commande, suivre votre statut de livraison. 

Comment annuler ou modifier la commande ?

Si votre colis n’a pas encore quitté l’entrepôt, vous pouvez annuler votre commande à tout moment et modifier votre commande. 

Si votre colis est déjà expédié, vous ne pouvez plus annuler votre commande. Il est tout de fois possible de refuser votre colis auprès du livreur, il nous sera retourné et nous procéderons à votre remboursement. 

Une fois reçu, vous pouvez nous renvoyer votre colis sous un délai de 14 jours.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Si votre commande n’est pas encore arrivée à la date prévue, vous pouvez nous contacter directement en nous communiquant votre numéro de commande. 

Nous pourrons vous informer si votre colis est toujours en préparation ou nous prendrons contact auprès du livreur afin de connaître le statut de votre commande.

Quels sont les coûts de livraison ?

Les coûts de livraison dépendent du total de votre panier.  
Le prix de l’envoi sera visible juste avant la validation de votre commande. 

Comment retourner un produit ?

 Remettre le produit dans son emballage de livraison.
 Effectuer une demande de retour sur notre site.
 Imprimer le bon de retour à coller sur le paquet.
 Envoyer le colis en point relais ou dans votre bureau de poste le plus proche. 

Que faire si je recois des produits defectueux ou endommagés ?

Envoyez-nous une photo du colis endommagé ou défectueux par e-mail directement après la réception de celui-ci.

Nous pourrons constater le problème et nous vous ferons parvenir un colis de remplacement ou un remboursement selon vos préférences. 

Quels sont les modes de paiements possible ?

Vous pouvez régler votre commande par : 

 

– Carte de crédit 

 

– Paypal